Política de Devoluciones
En talenqivor, valoramos tu inversión en el desarrollo de habilidades de negociación financiera. Aquí encontrarás información completa sobre nuestros procesos de devolución y garantías.
Entendemos que elegir un programa formativo es una decisión importante. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa que protege tus intereses mientras mantenemos nuestro compromiso con la calidad educativa.
Esta política aplica a todos los programas de formación en negociación financiera ofrecidos por talenqivor durante el año 2025.
Criterios de Elegibilidad
No todos los casos califican para devolución. Hemos establecido criterios específicos que equilibran los derechos de nuestros estudiantes con la sostenibilidad de nuestros programas formativos.
Cancelación Anticipada
Si decides cancelar antes del inicio oficial del programa, puedes solicitar reembolso completo hasta 15 días antes de la fecha de comienzo. Después de ese plazo, se aplica una retención administrativa del 15%.
Primeras Dos Semanas
Durante las dos primeras semanas del programa, puedes solicitar devolución del 80% del importe si consideras que el contenido no cumple tus expectativas formativas.
Motivos Médicos
Evaluamos cada caso individualmente cuando se presenta documentación médica oficial que imposibilite continuar con el programa. Puede aplicar devolución parcial o completa según circunstancias.
Cambios del Programa
Si realizamos modificaciones sustanciales al programa anunciado, te notificaremos con antelación y podrás optar por devolución completa si los cambios no se ajustan a tus necesidades.
Importante: Las solicitudes de devolución deben presentarse por escrito a través de nuestro formulario oficial. No se aceptan solicitudes verbales ni por redes sociales.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera directa. Aquí te explicamos cada etapa con plazos realistas.
Envío de Solicitud
Completa el formulario de solicitud de devolución disponible en tu área personal o contáctanos por email a contact@talenqivor.pro. Incluye tu nombre completo, número de matrícula y motivo detallado. Tendrás respuesta en 3-5 días laborables.
Revisión del Caso
Nuestro equipo administrativo revisa tu solicitud verificando elegibilidad según los criterios establecidos. Si necesitamos documentación adicional, te contactaremos. Este proceso toma entre 5-7 días laborables desde la recepción completa.
Notificación de Decisión
Recibirás por email la decisión sobre tu solicitud con detalles del importe aprobado (si aplica) y justificación. Si hay algún aspecto que no te queda claro, puedes solicitar aclaración en las siguientes 48 horas.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, la devolución se procesa en 10-15 días laborables. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria y método de pago original. Te enviaremos confirmación cuando se realice la transferencia.
Escenarios Específicos de Devolución
Cada situación es diferente. Aquí tienes ejemplos concretos de cómo aplicamos nuestra política en casos habituales.
Cancelación Antes del Inicio
- Más de 15 días antes: devolución del 100% sin cargos adicionales
- Entre 8-15 días antes: devolución del 85%, retención del 15% por gastos administrativos
- Menos de 8 días antes: devolución del 70%, retención del 30%
- Después del inicio: sin posibilidad de reembolso por cancelación simple
Abandono Durante el Programa
- Primera semana: posible devolución del 85% tras evaluación de motivos
- Segunda semana: posible devolución del 80% con justificación adecuada
- Después de la segunda semana: sin devolución salvo circunstancias excepcionales documentadas
- El contenido ya accedido no es reembolsable en ningún caso
Problemas Técnicos o de Acceso
- Si nuestros sistemas impiden tu acceso por más de 7 días: devolución prorrateada o extensión gratuita
- Problemas menores resueltos en menos de 48 horas: compensación con contenido adicional
- Incompatibilidad técnica no especificada en requisitos: posible devolución completa
- Problemas de conexión del usuario: no aplica devolución
Garantía de Calidad talenqivor
Si durante las dos primeras semanas consideras que el contenido no refleja lo descrito en nuestra información del programa, te devolvemos el 80% sin necesidad de justificación extensa. Solo te pedimos que nos cuentes brevemente qué esperabas encontrar.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Las devoluciones se realizan siempre mediante el mismo método utilizado en el pago original. Esto asegura trazabilidad y seguridad para ambas partes.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días laborables desde la aprobación. El tiempo exacto depende de tu banco emisor. |
| Transferencia Bancaria | 7-12 días laborables. Necesitamos verificar datos bancarios antes de procesar. |
| PayPal | 3-7 días laborables. Suele ser el método más rápido para reembolsos. |
| Bizum | No disponible para devoluciones. Se procesará por transferencia bancaria. |
Situaciones que No Califican para Devolución
Para mantener claridad, es importante que conozcas qué situaciones quedan fuera de nuestra política de reembolsos:
- Cambio de opinión después de haber completado más del 30% del contenido del programa
- Falta de tiempo personal para dedicar al estudio (salvo que se presente documentación laboral justificativa)
- Expectativas personales diferentes a las descritas en el programa oficial
- Desacuerdos con las calificaciones obtenidas en las evaluaciones
- Solicitudes presentadas más de 30 días después de finalizar o abandonar el programa
- Violaciones de nuestras normas de conducta o uso indebido de la plataforma
Casos Excepcionales y Apelaciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias no contempladas específicamente. Si tu situación no encaja claramente en ninguna categoría pero consideras que merece atención especial, puedes presentar un caso de apelación.
Las apelaciones deben incluir documentación relevante y una explicación detallada. Nuestro comité de revisión evalúa estos casos individualmente, buscando soluciones justas. El proceso de apelación añade 10-15 días adicionales al plazo estándar.
Actualización 2025: Hemos incorporado mayor flexibilidad en casos relacionados con situaciones económicas sobrevenidas. Si tu situación financiera ha cambiado significativamente desde la inscripción, háblanos de ello.
Información de Contacto
¿Tienes Dudas Sobre Tu Caso Específico?
Nuestro equipo de atención está disponible para resolver cualquier
consulta sobre devoluciones.
Email: contact@talenqivor.pro
Teléfono: +34 665 595 781
Dirección: Carrer d'Hernán Cortés, 21, 46004 València, Valencia
Última actualización: Esta política de devoluciones entró en vigor el 1 de enero de 2025 y se aplica a todas las inscripciones realizadas desde esa fecha. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días.